Automatisierte Sprachdialogsysteme unterstützen den Service

Ohne ärgerliche Wartezeiten zu jeder Zeit den Kontostand abfragen, die aktuellen Zählerstande telefonisch mitteilen oder Abschlagsbeträge ändern: Das ermöglicht ein automatisiertes Sprachdialogsystem den Kunden von Energieversorgungsunternehmen. Gemeinsam mit der Sikom Software GmbH hat die DSC GmbH eine Lösung realisiert, die EVUs bei der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt. „Vergebliche Anrufe beim Kundenservice – etwa außerhalb der Geschäftszeiten – sorgen häufig für unzufriedene Kunden. Ein zentraler Erfolgsfaktor für EVUs ist es da, stets erreichbar zu sein“, so Sascha Dobiasch vom Beratungsunternehmen DSC.
Über ein an SAP for Utilities angebundenes Sprachdialogsystem lassen sich häufig wiederkehrende Prozesse nun automatisiert abwickeln. Die Mitarbeiter im Service werden so entlastet und können sich ganz auf Gespräche zur Kundenbindung konzentrieren – beispielsweise um Neukunden zu betreuen oder Bestandskunden zu Tarifen zu beraten.
Seit Sommer dieses Jahres sind verschiedene Prozessmodule für die Anbindung an SAP for Utilities verfügbar. Bei einem Pilotkunden wird das Sprachdialogsystem bereits implementiert und soll innerhalb von vier Wochen live geschaltet werden.

DSC Unternehmensberatung und Software GmbH
Seit 15 Jahren profitieren Versorgungsunternehmen von den Dienstleistungen der DSC Unternehmensberatung und Software GmbH. Gemeinsam mit seinen Kunden setzt das Unternehmen aktuelle Marktanforderungen um und realisiert effiziente DV-Lösungen auf SAP-Basis. Neben der Projektabwicklung umfasst das Aufgabenspektrum auch die funktionelle Beratung sowie organisatorische und betriebswirtschaftliche Anpassungen. Seine Kompetenz bei der Umsetzung des Unbundling und der Deregulierung hat das Beraterhaus bereits in zahlreichen Projekten bewiesen. Inzwischen gehört DSC zu den marktführenden Beratungshäusern in der Branche. Am Standort Schriesheim bei Heidelberg beschäftigt DSC derzeit 130 Mitarbeiter.

Rückfragen und Belegexemplare richten Sie bitte an:

DSC Unternehmensberatung
und Software GmbH
Stefan Neumeister
Carl-Benz-Straße 16a
D-69198 Schriesheim
Tel.: 06203/6941-0
Fax: 06203/6941-941
E-Mail: info@dsc-gmbh.com
www.dsc-gmbh.com

dieleutefürkommunikation AG
Michael Schwengers
Karlstraße 20
D-71069 Sindelfingen
Tel.: 07031/76 88-75
Fax: 675 676
E-Mail: mschwengers@dieleute.de
www.dieleute.de

  dsc-unternehmensberatung, sikom, sikom-software-gmbh, software-gmbh, sprachdialogsysteme