Aachen / Paris, 13. Juli 2018 – PhotoBox, der europäische Marktführer für Fotoprodukte, stand vor der Herausforderung, optimalen Kundenservice mit größtmöglicher Qualität zu bieten. Wie das mit Hilfe von Diabolocom gelungen ist, erklärt das Client Video. Gleichbleibende Servicequalität Das französische Unternehmen PhotoBox, deutschen Verbrauchern auch durch die Tochter posterXXL bekannt, hat 30 Millionen Kunden in […]
Herr Kuck, Kuck + Schmidt feiert in diesem Jahr 20-jähriges Firmenjubiläum. Was sind die vielleicht größten Unterschiede von damals zu heute? Mein Geschäftspartner Jörn Schmidt und ich hatten die Idee, andere Unternehmen im Bereich Telefonservice zu unterstützen. Wir haben uns ein kleines Büro angemietet und einfach angefangen. In den ersten Jahren war vor allem die […]
Frankfurt am Main, 30. November 2017 Die Auswahl an Callcentern ist groß, in Deutschland gibt es aktuell etwa 850. Da stellt sich die Frage, was ein gutes Callcenter ausmacht und wie man es findet. Die Kuck + Schmidt Group aus Frankfurt am Main gibt es seit ziemlich genau 20 Jahren. Als Callcenter und Customer Service […]
Essen / Rostock, 04. Dezember 2017 – Die Kundenzahl des 11880-Sekretariatsservices (www.11880-sekretariatsservice.com) wächst derzeit stark. Besonders Kfz-Werkstätten suchen in der Reifenwechselsaison die Unterstützung der erfahrenen 11880-Telefonagenten bei der Annahme von Kundenanrufen. Der 11880-Sekretariatsservice, der vor zwölf Monaten an den Start gegangen ist, wird branchenübergreifend immer stärker angenommen. Neben Kfz-Werkstätten ist er insbesondere bei Steuerberatern, Immobilienmaklern […]
Headsets steigern den Erfolg!
Mit dem Geld will das Unternehmen seine Technologie-Roadmap ebenso ausbauen wie die Vertriebs- und Marketinginfrastruktur in den zentralen europäischen Märkten. Zusätzlich soll ein internationales Partnernetzwerk für Professional Services aufgebaut werden, um auch das globale Wachstum rasch umsetzen zu können. Angesichts seiner über zehnjährigen Erfahrung und einer digitalen Engagement-Plattform, die bei unterschiedlichsten multinationalen Klienten sehr erfolgreich […]
Frankfurt am Main, 12. August 2016 Engagierte Arbeitgeber, die sich für eine berufliche Chance schwerbehinderter Menschen einsetzen, das ist den Verantwortlichen des Projekts „All inklusiv – fit4work“ – der LEBENSRÄUME Rehabilitationsgesellschaft in Offenbach – eine Auszeichnung wert. Die Anerkennung „Chef des Monats“ hat nun Jörn Schmidt, einer der beiden Geschäftsführer der Kuck + Schmidt Group […]
Leipzig, 11. April 2016 – Für sein Kundenmanagement nutzt der Internet-Provider 1&1 eine Lösung von Enghouse Interactive – mit großem Erfolg. Beim Hotline-Test des Marktforschungsinstituts Statista und der Fachzeitschrift Chip belegt das Unternehmen Spitzenplätze. Für das Kundenmanagement, insbesondere für die Anrufverteilung im Bereich Kundenservice/Customer Care, nutzte 1&1 bis vor wenigen Jahren eine dezentrale Call-Center-Lösung für […]
Ob Spracherkennung oder Textanalyse zufriedenstellen, hängt davon ab, ob die Inhalte vom System wirklich verstanden werden. Marktübliche Lösungen auf Basis statistischer Daten oder Schlüsselwörter bringen oft unbefriedigende Ergebnisse. Aristech verspricht hier eine kleine Revolution: mit semantischem „Sprachverstehen“, das auch multilingual funktioniert. Aristechs neueste Entwicklung, Aristech Semantic Analysis Program, (ASAP), die dieses Problem bereits bei diktatbasierten […]
In der Zendesk Lösung werden verschiedenste Kundenkontaktkanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien, in einem Ticketing System gebündelt. Nun ist möglich, die CallOne Callcenterlösung in diese Software zu integrieren und somit eingehende Anrufe und Informationen zum anrufenden Kunden dem zuständigen Agenten direkt in der Zendesk Oberfläche anzuzeigen. Eingehende Anfragen können so als Pop-Up […]
