Five9 und avodaq bauen strategische Partnerschaft aus
avodaq AG, Digital Business Partner für Unternehmen und führender Anbieter von IT-Infrastrukturlösungen, erhält den Partnerstatus Gold von Five9.
Contact Center in die Cloud: Damovo modernisiert Kundenservice-Infrastruktur von Deutsche Glasfaser
Individuell konfigurierbare Cloud-Plattform für effizienten Kundenservice
Gespräch mit einem schwierigen Kunden – Beratung für ein Sekretariatsservice
Ein schwieriger Kunde ist das A und O eines Sekretariatsservice s. Wie sollte ein Gespräch mit einem schwierigen Kunden aussehen, um den Abschluss zu einem Erfolg zu machen? Lernen Sie die Beispiele und Übungen!
Marktgröße, Anteil, Branchentrends, Wachstumseinblick, Anteil, Wettbewerbsanalyse, Statistiken, Regional- und Branchenprognose
Der Markt wird nach den Endanwendungen in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen unterteilt, von denen das Segment der großen Unternehmen aufgrund des wachsenden Bedarfs an IT-Ressourcen im Jahr 2016 den höchsten Marktanteil in Bezug auf den Umsatz hatte . Die einfache Bedienung von Geschäftsprozessen mit weniger zeitaufwendigen Methoden durch IT Managed Services ist […]
Infobip ermöglicht Unternehmen den Einsatz von Instagram Messaging im Kundendialog
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat das breite Portfolio an Kanälen, die über sein globales Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS)-Angebot verfügbar sind, um Instagram Messaging erweitert. Kundenbetreuer in Unternehmen mit direktem Kundenkontakt profitieren von einem einheitlichen und einfachen Arbeitsbereich, in dem sie nun auch die Kommunikation über Instagram mit der Contact Center-Lösung „Conversations“ von Infobip handhaben können. Dies bedeutet […]
Contact Center Summit 2021 – Das virtuelle Event des Jahres
Vom 20. bis zum 21. Oktober findet der Contact Center Summit als rein virtuelle Veranstaltung statt. An den beiden Tagen erhalten die Teilnehmer einen kompakten Ãœberblick zu den aktuellen Trends und Lösungsangeboten wie z.B. Cloud, CCaaS, Automatisierung, Conversational AI. Virtuelle Thementische, Live-Demos, 1:1 Matchmaking Sessions ermöglichen den Dialog und Austausch zwischen Ausstellern, Teilnehmern, Referenten und […]
DuMont Process veröffentlicht Podcast
In der ersten Podcast Folge berichtet Steven Rau, CEO der DuMont Process GmbH, von seinem Homeoffice Lernprozess der letzten Monate und was nötig ist, damit das Modell für Mitarbeiter und Unternehmer dauerhaft funktioniert. „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH. Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den […]
5 Schritte für effizientere Outbound-Kampagnen
Ob es sich um Maßnahmen zur Kundenbindung, Kundengewinnung, Information oder kommerzielle Werbekampagnen handelt, das Anrufmanagement-System ist ein unverzichtbares Werkzeug für jede Outbound-Kampagne. Wählplattformen bieten verschiedene Kampagnenmanagement-Modi sowie weitere Optionen, um die Anrufreichweite und die Auslastung der Agenten zu optimieren. Welche Rolle die Qualifizierung von Kontakten spielt, welcher Modus sich für welche Outbound-Kampagne am besten eignet […]
Connected Agriculture Market 2019 Growth Rate Research Report and Future Plans 2023
The global connected agriculture market was valued at USD 1 billion in 2016 and is expected to reach at approximately USD 3 billion by 2023 growing at a CAGR of ~17% during the forecast period 2017-2023.
voiXen 2.0: Tausche Kinderschuhe gegen Sneaker
Die Berliner Softwareschmiede voiXen GmbH befasst sich seit ihrer Gründung im Sommer 2014 mit exzellentem Kundenservice. „voiXen“ leitet sich von dem französischen „la voix“ – die Stimme – ab. Neben der Analyse der Sprache von Servicemitarbeitern wird auch „la voix du client“, die Stimme des Kunden oder auch „Voice of the Customer“, bewertet. Mit der […]
