CallCenterWorld 2013: Mit EcholoN Kundenkontakte und Services erfolgreich managen

von am    Bilder, Media & Software  

"Serviceorientierte Organisation – Kundenkontakte und Services erfolgreich managen" – unter diesem Motto stellt die Hamburger mIT solutions GmbH auf der CallCenterWorld 2013 in Berlin vom 26. – 28. Februar 2013 ihr Lösungsportfolio rund um die integrierte Service Management, Contact Center und Helpdesk Software EcholoN vor. Dank ihres breiten Anwendungsspektrums und der flexiblen Workflowsteuerung lässt sich EcholoN aber nicht nur für jegliche Serviceprozesse im Unterneh

Neuausrichtung der User Group „IT-Infrastruktur und IT-Services“

von am    IT Bildung  

Die Softwareforen Leipzig GmbH, der neutrale Partner für softwareintensive Unternehmen, haben die Wissensvermittlung als fundamentalen Punkt in ihrem Konzept verankert. Auch die Organisation von User Groups zu aktuellen Spezialthemen zählt zu den Arbeitsbereichen. Im Juni findet in diesem Rahmen das zwölfte Arbeitstreffen zu dem Thema "IT-Betrieb" statt.

AMADEE 3.0 unterstützt Change Management in Organisationen

von am    Media & Software, Software  

Die Prozessmanagement-Software AMADEE 3.0 erweitert das Leistungsspektrum. Ergänzend zur Modellierung von Geschäftsprozessen können Anwender nun auch soziale Beziehungen zwischen Organisationseinheiten verwalten. Mit dieser Funktion entstehen neue Möglichkeiten für die Schnittstellenanalyse und das Change Management bei organisatorischen Veränderungen.

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