Akeneo wird Premium-Partner im Shopify-Partnerprogramm
Mit der Partnerschaft unterstützen Akeneo und Shopify Händler auf ihrem Weg zur skalierbaren, konversionsstarken und konsistenten PX
„Customer Experience Automation Plattform“: Talkdesk lanciert Plattform für autonome, KI-gesteuerte Multi-Agenten-Automatisierung
"Customer Experience Automation Plattform": Talkdesk lanciert Plattform für autonome, KI-gesteuerte Multi-Agenten-Automatisierung
Reply kündigt Zusammenarbeit mit OpenAI an
Das Unternehmen für Systemintegration und IT-Beratung ist ab sofort offizieller OpenAI Services Partner.
Moderne Kundenerfahrung: Cegeka setzt auf Talkdesk
Cegeka will mit den KI-gestützten Talkdesk-Lösungen schneller sein Ziel erreichen, die Interaktion mit den Kunden zu verbessern und eine außergewöhnliche Support-Qualitätüber verschiedene Kanäle hinweg zu bieten
TIMETOACT GROUP stärkt DXP- und CX-Expertise durch Übernahme von interactive tools
Führender IT-Dienstleister baut mit derÜbernahme seine Expertise im Bereich der unabhängigen Beratung für kundenzentrierte digitale Plattformen und Customer Experience aus
Reply auf der NVIDIA GTC 2025: Wie KI-Agenten und Digital Humans die Customer Experience neu definieren
Customer Service 2.0
Eine Schnittstelle für alle Aufträge in SAP: Die smarte Anbindung mit dem FIS/ShopConnector
FIS ermöglicht mit neuer Entwicklung eine schnelle und einfache Anbindung eines beliebigen Webshops an SAP.
KI-gesteuerte Personalisierungslösungen in Onlineshops
OXID eSales und Voyado starten strategische Partnerschaft
IDC und Gartner stufen Akeneo als globalen Leader ein
Bewertung im Bereich Product Information Management
Warum sind so wenige Customer Service Teams erfolgreich?
Heute stehen KundInnen bei Service- oder Supportproblemen immer mehr digitale Optionen zur Verfügung: E-Mail, SMS, soziale Medien, Live-Chats, Chatbots und Self-Service-Portale. Wenn diese nicht ausreichen, gibt es immer noch das bewährte Telefon. In dieser Hinsicht haben sie es heute besser als je zuvor – zumindest in der Theorie.
In der Praxis entspricht das Ganze jedoch nicht annähernd der Realität. Laut der aktuellen Customer Experience Excellence Studie 2024 von KPMG hat
