Online Kundenservice – Segen oder Fluch?
phaydon gibt Hinweise zur Optimierung von webbasierten Kunden-Touchpoints
Das Wissen um Meinungen und Stimmungen wird für Unternehmen immer wertvoller
München, 16. April 2007 – Die klassischen Erfolgsfaktoren für Industrieunternehmen, Preisführerschaft oder Technologievorsprung reichen nicht mehr aus, um dauerhaften Unternehmenserfolg zu gewährleisten. Die aktuellen Diskussionen um Managergehälter und Ökobilanzen zeigen, dass es zunehmend wichtiger wird, Meinungen und Stimmungen von Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern zu erkennen und sich daran zu orientieren. Zudem belegt eine aktuelle Studie des Soft
Erste Kundenzufriedenheitsstudie in Second Life –
Mangelnde „Kundenbetreuung“ und Interaktionsmöglichkeiten zwischen Second Life Usern und Unternehmen als Hauptschwächen identifiziert.
