Mangelnde Orientierungshilfe und schlechte
Beratungsqualität lassen das Shopping für den Kunden oftmals zum
Stresserlebnis werden. Insbesondere beim Kauf technischer Produkte
fühlen sich im Durchschnitt 39,3 Prozent der Kunden gestresst. Dabei
zeigen die Online-Händler sowohl die niedrigsten als auch die
höchsten Stresswerte auf.
Dies zeigt die aktuelle Studie der Kölner ServiceValue GmbH zum
Kundenservice im Elektrofachhandel, für die über 6.000
Frankfurt am Main/Düsseldorf – Soziale Netzwerke werden für die den Kundendialog immer
wichtiger: „Über Produkte, Dienstleistungen, Marken und Unternehmen wird im Web 2.0
intensiv gesprochen, ob es die Firmenvertreter wollen oder nicht. Es regiert das Prinzip der
Selbstorganisation. Entsprechend muss die Serviceorganisation und das Marketing der
Unternehmen umgestaltet werden",Peter B. Záboji, Chairman des Frankfurter After Sales-
Spezialisten Bitronic http://www.b
Berlin/Innsbruck, 13. Dezember 2010, www.ne-na.de – Gesprächspartner, die telefonisch
nicht erreichbar sind, E-Mails, die nicht beantwortet und Termine, die ständig verschoben
werden. Durchschnittlich 15 Minuten eines Arbeitstages verbringt ein Büroangestellter mit
dem Versuch, andere Mitarbeiter oder Kunden zu kontaktieren. „Dabei muss er von
Telefon über PC und Diensthandy bis zum Dokumenteneingang alle Kanäle einzeln im
Blick behalten. Das kostet wertvolle Arbeit
Mit Inkrafttreten des
Energiedienstleistungsgesetzes Mitte November 2010 wird der Markt für
Energiedienstleistungen weiter ausgebaut. Bis 2017 sollen neun
Prozent Endenergie im Vergleich zum Durchschnitt der Jahre 2001 bis
2005 eingespart werden. Viele Stadtwerke bieten ihren gewerblichen
und privaten Kunden schon heute viele Service- und
Energiedienstleitungen an und entwickeln innovative Konzepte, um das
Thema Energieeffizienz voranzutreiben. "Stadtwerke als
Energieeffizienz-D
17. Handelsblatt Jahrestagung
Strategisches IT-Management 24. bis 26. Januar 2011, Sofitel Munich
Bayerpost, München http://bit.ly/strat-it
"Es lässt sich nicht leugnen, dass sich die IT-Branche in Richtung
Cloud Computing entwickelt. Dabei haben wir bereits Cloud 2 erreicht,
die zweite Phase des Cloud Computing. Cloud 2 ist sozial, mobil und
findet in Echtzeit statt. Die Zukunft der IT wird von
Consumer-Technologien neu definiert: Schon heute wird mehr über
Social
Gigamon gab
heute bekannt, dem Cisco Developer Network als Registered Developer
in der Kategorie Network Management Services beigetreten zu sein.
Darüber hinaus hat Gigamons GigaVUE(TM)
(http://www.gigamon.com/gigamon-products) die
Interoperabilitätprüfung mit dem Network Analysis Module erfolgreich
bestanden.
Im Cisco Developer Network (http://www.cisco.com/go/cdn)
entwickelt Cisco zusammen mit Hardware- und Software-Drittanbietern
für gemeinsame Kunden auf Interoperabi
Düsseldorf – Im klassischen Marketing wird in den nächsten Jahren wohl kein Stein mehr
auf dem anderen bleiben, so der absatzwirtschaft-Fachdienst MarketingIT in einer
Vorabmeldung http://www.marketingit.de/. Zu den ersten Opfern zählen nach Ansicht des
Unternehmensberaters Harald Henn die Call Center-Dienstleister: „Die Anbieter von
telefonischem Kundenservice sind ziemlich blind für das, was sich wirklich abzeichnet. Es
ist dramatisch. Der Löwenanteil de
Unternehmensjuristen: Berater, Manager
und Global Player! 15. EUROFORUM – Jahrestagung
"Unternehmensjuristentage 2011" 21. bis 23. Februar 2011,
InterContinental Berlin
www.euroforum.de/unternehmensjuristen2011
Kein Anwaltsgeheimnis für Unternehmensjuristen, so entschied der
Europäische Gerichtshof am 14.September 2010 im Fall des
Chemiekonzerns AkzoNobel und seiner Tochtergesellschaft Akros. Mit
dieser Entscheidung ist die unternehmensinterne Kommunikation
zwi
Datacastle, im Bereich
Business Resiliency für mobile Arbeitskräfte führend, gab heute die
Unterzeichnung eines mehrjährigen, globalen Abkommens mit dem zu
Seagate gehörenden Unternehmen i365 Inc. über den Vertrieb der
Datacastle RED Lösung für die Laptop-, Desktop- und
Tablet-Datensicherung bekannt. Das neue Angebot von i365 wird unter
der Markenbezeichnung EVault(R) als Cloud-basierte SaaS-Lösung und
als eigenständige, lokal einzusetzende Softw
Infolge einer bedeutenden
Wachablösung im Technologiebereich ist die PKI-Technologie (Public
Key Infrastructure) von Entrust, Inc. ab sofort als kostengünstiger
gehosteter Dienst auf dem italienischen Markt verfügbar. Intesa, eine
vertrauenswürdige Zertifizierungsstelle (CA) und Tochtergesellschaft
von IBM, hat seinen etablierten PKI-Anbieter gewechselt und bietet
neuen und bestehenden Kunden zukünftig Produkte und
Entwicklungsmöglichkeiten auf Grundlage von Entrust
