Drei MCA-Lösungen für die Kommunikation mit SAP – Unified Communications für SAP R/3, MySAP.com und SAP ERP

Stolberg, im September 2009. Die MCA GmbH, Anbieter von Unified-Communications-Lösungen für alle wichtigen IT-Plattformen, erweitert ihr Lösungsportfolio für die Kommunikation mit SAP. Nutzer von SAP R/3, MySAP oder SAP ERP können sich je nach Einsatzgebiet zwischen einer reinen CTI-Lösung (Computer Telefonie Integration), einer umfassenden Unified-Communications-Lösung und einem Communication Center, einer Anrufverteilung mit Integration in das SAP Customer Interaction Center (CIC) für Vertrieb, Kundendienst, Helpdesk oder Einkauf, entscheiden. In allen Fällen wird die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Partnern direkt aus der SAP-Umgebung unterstützt und damit effizienter und einfacher.
Der Konvy CTI integriert die Funktionen einer Telefonanlage nahtlos in die SAP-Umgebung und erweitert sie um kommunikative Features für die In- und Outbound-Telefonie. Telefonieren per Mausklick direkt aus der Anwendung heraus sowie automatisches Einspielen von Anruferdaten bei eingehenden Anrufen direkt aus der SAP-Datenbank auf den Bildschirm machen die Mitarbeiter noch produktiver und informierter.

Das komplette Unified Communications für ihr SAP-System erhalten Unternehmen mit dem Konvy Unified Communications für SAP. Er macht die ERP-Lösungen umfassend kommunikativ: Faxe oder SMS verschicken, Voice-Mails empfangen oder E-Mails versenden, telefonieren – die gesamte Kommunikation findet unter der SAP-Oberfläche auf den Arbeits-PCs der Mitarbeiter statt.
Speziell für kommunikative Abteilungen wie Vertrieb, Kundendienst, Helpdesk oder Einkauf ist der Konvy Communication Broker für SAP CIC konzipiert. Als kommunikative Erweiterung des SAP CIC sorgt er dafür, dass Mitarbeiter, Kommunikation und Informationen optimal organisiert werden. Er leitet Anrufe, Faxe oder E-Mails nach frei definierbaren Regeln an die Mitarbeiter, die verfügbar und kompetent sind, und verwaltet intelligente Sprachportale und Sprachsteuerungen.

Mit den drei Konvy-Lösungen lässt sich die Kommunikationsfähigkeit von SAP stufenlos skalieren. Will man SAP-Lösungen zur Unterstützung kommunikativer Geschäftsprozesse nur erweitern, wählt man Konvy CTI für SAP. Sollen Telefon, Fax, SMS, E-Mail oder Voice-Mail sowie Groupware-Funktionen direkt in Ihre SAP-Umgebungen integriert werden, bietet sich der Konvy Unified Communiations für SAP an. Wenn es darum geht, komplette Kommunikationsprozesse in kunden- und partnernahen Abteilungen wie Vertrieb, Service, Helpdesk oder Einkauf zu gestalten und zu managen, ist die Contact-Center-Lösung Konvy Communication Broker für SAP CIC die richtige Wahl.

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