Medallia, einer der führenden Anbieter von SaaS-Lösungen für Customer Experience-Management, gewinnt Breuninger als neuen Kunden

Frankfurt am Main, 30.11.2017 – Medallia, einer der führenden Anbieter von SaaS-Lösungen im Bereich der Customer Experience, verstärkt sein Engagement auf dem deutschsprachigen Markt. Anlässlich dieser Entwicklung gibt Medallia die Zusammenarbeit mit E. Breuninger GmbH & Co. KG, eine der größten Warenhausketten Europas im gehobenen Marktsegment bekannt.
Als einer der Pioniere im Bereich Customer Experience hilft Medallia seit über 16 Jahren Unternehmen, Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und daraus effektive Handlungsempfehlungen für alle Unternehmensbereiche abzuleiten. „Medallia Experience Cloud“ ermöglicht Nutzern, die eigene Performance an allen Kundenkontaktpunkten kontinuierlich zu überprüfen – einschließlich digitaler Kanäle, mobiler Apps und Social Media.

Das in Stuttgart ansässige Unternehmen E. Breuninger GmbH & Co. KG ist in Deutschland an elf Standorten, sowie im E-Commerce tätig. „Wir sind überzeugt, mit Medallia einen nutzbringenden Kunden-Feedback-Zyklus aufzubauen. Wir möchten unsere Führungskräfte und Mitarbeiter noch intensiver mit unseren Kunden verbinden, um damit die loyalitätstreibenden Faktoren detaillierter zu verstehen“, sagt Reinhard Ruch, Executive Director Customer Centricity Breuninger.

„Die Stimme des Kunden zu hören und darauf umgehend zu reagieren, beeinflusst zunehmend den Erfolg eines Unternehmens. Wir helfen unseren Kunden mit der ‚Medallia Experience Cloud‘, das operative Tagesgeschäft unter Berücksichtigung der Kundensicht kontinuierlich zu optimieren“, erklärt Kai Krickel, Head of DACH bei Medallia. “Dank unserer regionalen Präsenz können wir für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungen im Umfeld weitreichender Transformationsprozesse erarbeiten und betreiben. Wir freuen uns sehr, dass Breuninger im Kundenloyalitätsmanagement auf Medallia setzt.“

Die personalisierten Aktionspläne für alle Nutzer und Mitarbeiter ermöglichen schnelle und passende Reaktionen auf einzelne Kundeninteraktionen. Die Relevanz der systemgestützt erzeugten Handlungsempfehlungen und die Echtzeitbearbeitung ermöglichen, die Customer Experience auf Einzelkundenebene zu fördern und zu verbessern.

Dem Leistungsportfolio von Medallia attestierte Forrester Research Inc., eines der weltweit einflussreichsten Marktforschungsunternehmen der IT-Branche, im aktuellen Report „The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017“ eine “Leadership-Position”.

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