Die Ansprüche an Call und Sales Center zur Qualitätssteigerung bei gleichzeitiger Kostensenkung im Kundenkontakt nehmen stetig zu. Die Potenziale eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements werden jedoch nur unzureichend genutzt und umgesetzt.
Mit dem opti-serv QualityManager können alle Qualitätsmaßnahmen über alle Standorte, Teams, Prozesse und Eingangskanäle in einer einzigen Anwendung abgebildet werden. Der Nutzer verfügt dadurch über eine zentrale, umfassende Applikation zum Thema Qualitätsmaßnahmen im Call und Sales Center und kann so Serviceleistungen messbar machen und gezielt optimieren.
Über die neue Reporting-Funktionalität haben Anwender die Möglichkeit, die Qualität über den Agent oder das Team hinaus zu messen. Der Anwender kann beispielsweise herausfinden, ob die Qualität nur in bestimmten Prozessen vom Standard abweicht, um anschließend diese Prozesse zu verbessern. Oder er kann ein Benchmarking über verschiedene Standorte betreiben und identische Themen vergleichen, um dann in die Analyse zur Qualitätsverbesserung zu gehen. Für alle Reports lassen sich Filter setzen, um genau die Ergebnisse zu analysieren, die der Anwender benötigt und diese auch entsprechend weiterzuverarbeiten. Für ein Maximum an Flexibilität und Effizienz im Qualitätsmanagement.
Lernen Sie die Weiterentwicklung des opti-serv QualityManagers erstmalig auf der CallCenterWorld 2010 kennen und besuchen Sie uns am opti-serv Messestand in Halle 3, A2/ B1/ B3.
Qualitätsmanagement mit Weitblick- neue innovative und intelligente Reporting Funktionalitäten innerhalb des opti-serv QualityManagers hinzugefügt von Redaktion am
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