Callcenter

Berlin – Callcenterbetreiber in Deutschland sehen sich aktuell insbesondere mit regulatorischen und technologischen Fragestellungen konfrontiert. Ausgehend von Initiativen des Wirtschaftsministeriums und Verbraucherverbänden werden sie durch den Regulierer im laufenden Jahr dazu verpflichtet, bei Outbound Kampagnen eine durch den Angerufenen zurückrufbare Absenderufnummer mitzusenden. Um diese zwingende Anforderung umzusetzen, muss die Systemtechnik und die Netzanschlüsse des Callcenters entsprechend aufgerüstet werden. Oft ist dies jedoch bei älteren Anlagen nicht oder nur eingeschränkt möglich.

Ein weiteres, ganz grundlegendes Problem kommt hierbei zu Tage: Sowohl Systemanbieter wie auch Netzbetreiber haben den Support für klassische, ISDN basierte Systemtechnik mittelfristig abgekündigt. Insgesamt muss also eher früher als später die etablierte Technologie erweitert bzw. komplett abgelöst werden um den kommenden Anforderungen gerecht zu werden.

Der Freiburger IT-Versender Voipango bietet seit kurzem in Kooperation mit dem Berliner Systemhaus 42com eine Serie von für Carrier- und Callcenteranwendungen optimierten Softswitches – genannt TREX – an. TREX ist u.a. in der Lage, als ein – der bestehenden ISDN Technik vorgeschaltetes – Vermittlungssystem die abgehend gesendete Absenderufnummer Kampagnen- individuell zu setzen, sowie die Wartefeldkapazität zu erweitern. Im Rahmen eines durch 42com erstellten Migrationskonzeptes wird die bestehende ISDN-basierte Systemtechnik um Voice over IP Schnittstellen ergänzt / die vorhandene Systemlandschaft mittelfristig komplett ersetzt. Durch die Modularität von TREX ist dabei das implizite Risiko beim schrittweisen Ãœbergang zu einer neuen Technologie wie Voice over IP zu vernachlässigen.

TREX ist optimiert für Callcenter mit etwa 50 bis über 1200 aktiven Agenten, es können für Inbound Aktionen beliebig viele Warteschleifen mit individueller Konfiguration abgebildet werden.

Ein TREX- Starter Kit, welches mehr als 240 Agents bedient ist bereits ab 16.422.- erhältlich.

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