congstar, Unitymedia Kabel BW und 1&1 DSL mit bester Kundenorientierung – Neun große Internet-Provider werden aus Kundensicht bewertet

Auch in diesem Jahr hat die ServiceValue GmbH wieder
über mehrere Qualitätsdimensionen untersucht, wie es um die
Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist. Dabei
schneiden insgesamt am besten die Telekom-Tochter congstar,
Unitymedia Kabel BW und 1&1 DSL ab.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas
Internet-Provider 2013″, für die über 1.600 Kundenurteile zu mehr als
20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und
Leistungsmerkmale eingeholt wurden.

Drei Anbieter werden insgesamt mit „sehr gut“ eingestuft

Wer in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in der
Wettbewerbsstudie in fünf Qualitätsdimensionen den Beweis antreten,
dass die Erwartungen der Kunden nicht enttäuscht werden. Dabei
handelt es sich um den Kundenservice, die Leistungstransparenz, den
Installationsservice, die Netzstabilität und das
Preis-Leistungs-Verhältnis. Gesamtsieger ist congstar, aber ebenfalls
mit der Bewertung „sehr gut“ können dieses Jahr Unitymedia Kabel BW
und 1&1 DSL aufwarten.

Rang Anbieter Bewertung
1. congstar sehr gut
2. Unitymedia Kabel BW sehr gut
3. 1&1 DSL sehr gut
4. NetCologne gut
5. Kabel Deutschland gut
6. Deutsche Telekom gut
7. Vodafone DSL –
8. O2 DSL –
9. Versatel DSL –

Im Kundenservice werden congstar und NetCologne vorne gesehen

In der Qualitätsdimension Kundenservice liegen aus Kundensicht
congstar und der Regionalanbieter NetCologne im Ranking vorn und
erhalten die Bewertung „sehr gut“. Für die Kontaktmöglichkeit mit
Mitarbeitern und deren Hilfsbereitschaft und Beratungsqualität sowie
für Wechselangebote zu günstigeren Tarifen und Zusatzleistungen im
Service erhalten die Deutsche Telekom und 1&1 DSL immerhin noch die
Note „gut“.

1&1 DSL am stärksten in Leistungstransparenz und Installationsservice

Sowohl in der Leistungstransparenz als auch im
Installationsservice überzeugt in diesem Jahr 1&1 DSL die Kunden am
stärksten. In Bezug auf Transparenz der Tarife und Angebote sowie
Verständlichkeit der Rechnung und Verbindlichkeit von Aussagen können
NetCologne und congstar ebenfalls mit einem „sehr gut“ bewertet
werden. Beim Installationsservice erhalten Vodafone DSL ein „sehr
gut“ und O2 DSL ein „gut“.

Netzstabilität ist die Domäne von Unitymedia Kabel BW und Deutsche
Telekom

Unitymedia Kabel BW und die Deutsche Telekom überzeugen die Kunden
mit hoher Netzstabilität und -verfügbarkeit sowie auch dem Einhalten
zugesagter Ãœbertragungsgeschwindigkeiten. Beide erhalten unter den
neun untersuchten Anbietern die Bewertung „sehr gut“. Die
Telekom-Tochter congstar wird ebenso wie Kabel Deutschland in die
„gut“-Kategorie eingestuft.

Im Preis-Leistungs-Verhältnis sind congstar und Unitymedia Kabel BW
nicht zu schlagen

Als fünfte Qualitätsdimension wurde das aus Kundensicht wichtige
Kriterium Preis-Leistungs-Verhältnis herangezogen. Hier liegen
congstar und Unitymedia Kabel BW vorne, gefolgt von Kabel Deutschland
und 1&1 DSL, die allerdings beide in der „gut“-Kategorie platziert
sind.

„Wenn deutlich mehr als 80 Prozent aller deutschen Haushalte
Internetzugang und mittlerweile auch Breitbandverbindung haben“,
kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH,
„müssen sich die Anbieter vornehmlich über ihre Kundenorientierung am
Markt behaupten.“

Der über 100-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2013“ kann
über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie
enthält branchenspezifische Gesamtergebnisse sowie detaillierte
Einzelprofile zu neun großen Anbietern aus Kundensicht.

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de

Weitere Informationen unter:
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