Axios Systems und die Stadt München präsentieren Entwicklungen und Trends im IT Service Management

Teilnehmer der Veranstaltung waren begeistert zu erfahren, wie die Leistung und der Service der IT Abteilung effektiver und effizienter gestaltet wird, indem ITSM Prozesse mit Self Service Portalen, Gamifizierung und Social Collaboration erweitert werden. Darüber hinaus wurde in einer anschaulichen Live-Demo gezeigt, wie die assyst ITSM Lösung von Axios Systems diese Elemente in die ITSM Prozesse integriert. Die Software ermöglicht Mitarbeitern, sowie Mitarbeitern der IT Abteilung einen Zugriff vom Desktop wie auch von allen Mobilen Geräten.

Ein weiteres Highlight der Veranstaltung war die Vorstellung des Kundenprojektes der Stadt München, die ihre Erfolge bei der Nutzung der assyst ITSM Lösung aufzeigte. Mit Hilfe von assyst wurden eine Million Service Tickets im System erfasst und die Nutzung von einem auf 12 Referate ausgedehnt.

„Der wesentliche Nutzen bei der Einführung von assyst lag darin, die Zusammenarbeit zwischen den dezentralen IT-Einheiten der Referate und dem zentralen Dienstleister it@M zu vereinfachen, zu beschleunigen und zu vereinheitlichen“, betonte Christopher Korn, Komponentenverantwortlicher der Landeshauptstadt München. „Wir ermöglichen unseren Anwendern somit durchgängige Prozesse über mehrere Organisationseinheiten hinweg.“
Auch in Zukunft baut die Stadt München weiterhin auf Axios Systems und plant den ganzheitlichen Ansatz von assyst städteweit auszuweiten.

Gerald Haberecker, Head of Sales für den Vertriebsbereich DACH bei Axios Systems erklärte, „Unser neues Self-Service-Portal ermöglicht Anwendern ohne Hilfe des Service Desks Lösungen für ihre Probleme zu finden. Dies ermöglicht der Stadt München die Effizienz des IT Services zu verbessern und Kosten einzusparen.”

Axios Systems plant am 26. Juni 2014 ein weiteres Breakfast Briefing in Düsseldorf zum Thema „Servicesteigerung und Kostensenkung mit ITSM – ein Widerspruch?“. Eine Anmeldung ist unter www.axiossystems.de möglich.

Weitere Informationen unter:
http://www.axiossystems.de

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