IP-Telefonie: Schnellzugriff auf alle Daten

München/Hallbergmoos, 18. Dezember 2009 – Anwender der Unified-Communications-Plattform „AND Phone“ können schnell und kosteneffizient Vermittlungsplatz-Funktionen mit hohem Nutzwert in ihre IP-Telefonie-Umgebung integrieren. Zum Beispiel Sprachaufzeichnung, Detailinformationen über den Anrufer, Teilnehmerstatus der internen Mitarbeiter oder die Einbindung von kompletten Unternehmensverzeichnissen mit Übernahme/Weiterleitung von eingehenden Rufen.

Die Einrichtung, Steuerung und Verwaltung der verschiedenen Dienste erfolgt mithilfe der Kommunikationssoftware „AND Phone“ des Münchener Unified-Communications-Spezialisten ANDTEK. Mit dieser Software können Unternehmen an ihren internationalen Standorten alle relevanten Funktionen eines modernen Vermittlungsplatzes einrichten und diese zentral auf einer einfach zu benutzenden Oberfläche verwalten. Beispielsweise eine automatische Rückwurffunktion, die speziell bei der Vermittlung an besetzte Nebenstellen gewährleistet, dass Telefonate nicht verloren gehen, sondern wieder bei der Vermittlung ankommen.

Die Vermittlungsplatz-Software „AND Desktop AC“ unterstützt alle gängigen Betriebssysteme (Windows, Max OS X, Linux) und ist hoch skalierbar. Damit können Unternehmen zu jeder Zeit und nach Bedarf weltweit ihre Standorte mit Vermittlungsplatz-Funktionen erweitern.

Neben vielerlei Funktionen für Telefonie und Administration, die flexibel für jeden Benutzer eingerichtet werden können, stehen insbesondere Dienste zur Verfügung, mit deren Hilfe Anwender alle Unternehmensverzeichnisse komplett in den Vermittlungsplatz integrieren können. Damit ist es zunächst möglich, bei einem Anruf sofort den Status des gewünschten Gesprächspartners zu sehen.

Der größte Vorteil liegt aber in der Integrationsmöglichkeit von unterschiedlichsten Formaten existierender Unternehmensverzeichnisse. Angebunden werden können u.a. Active-Directory- und LDAP-Verzeichnisse, SQL-Datenbanken, MS Exchange Server (Adressbücher) und Communications-Manager-Benutzerdatenbanken. Neben der Anbindung von Standard-Verzeichnisdiensten können zusätzlich Adressverzeichnisse der Telefonanlage oder MS-Outlook-Kontakte integriert werden.

Bei Anrufen kann die Vermittlung in allen Unternehmensverzeichnissen nach dem gewünschten Gesprächspartner suchen. Dies erfolgt durch eine einzige Anfrage, nach der die Vermittlungsplatz-Software blitzschnell alle gefundenen Kontakte anzeigt. Die Vermittlung kann sich anschließend beliebige Felder anzeigen lassen (Status, gewünschte Erreichbarkeit etc.) und ggfs. den Anrufer direkt anwählen.

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