Kontrast Consulting Hamburg, Spezialisten für Organisationsanalysen und Prozessanalysen insbesondere in IT Rechenzentren, Kunden Service Centern und Call Center Beratung kann wieder einen erfolgreiches Projekt vermelden.
Der Auftrag an die Unternehmensberatung: Schwachstellenanalyse der Organisation, Abläufe und Geschäftsprozesse, zur Abwicklung der Kunden Service Anfragen. Auftraggeber war die EDV IT Abteilung eines staatlichen Rechenzentrum in Niedersachsen.
Im Rahmen des Projektmanagement führten wir eine umfassende Schwachstellenanalyse aller Geschäftsprozesse durch. Neben einer Prozessdokumentation, Prozessanalyse und Prozessbewertung wurde auch eine Prozessstandardisierung und Harmonisierung vorgenommen. Im Fortgang der Beratung wurde die Veränderung der Geschäftsprozesse mit den EDV IT Call Center Agents durch Seminare und Coaching in der Anwendung trainiert.
Der Projekterfolg kann sich sehen lassen: Prozessoptimierung hinsichtlich der Service Level Zielerreichung, Verbesserung der Kundenorientierung und spürbare Verbesserungen der Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Problemlösung von EDV Problemen
EDV IT Bereich Projekt erfolgreich: Quick Check Service Hotline mit Erfolg hinzugefügt von Redaktion am
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