Syndigo, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das Product Experience Management (PXM) und Commerce-Daten, hat die Ergebnisse seiner weltweiten Studie „State of Product Experience 2026“ vorgelegt. In Europa wurden dazu Konsumenten aus Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich befragt. Eine wesentliche Erkenntnis aus europäischer Sicht: Beschreibende und bewertende Informationen werden für den Kaufprozess immer wichtiger. Produktinhalte haben im E-Commerce inzwischen keine bloß unterstützende Rolle mehr. Stattdessen fungieren sie heute immer stärker als Konversionsmotor, als Markensignal, als Loyalitätshebel und zunehmend auch als Datengrundlage für das KI-unterstützte Shopping. Allerdings bleibt in Deutschland das meistgenannte Kaufkriterium nach wie vor der Preis. Gerade deutsche Online-Shopper suchen immer noch gern nach Rabatten und Sonderangeboten. Zugleich neigen sie aber auch dazu, fehlerhafte Produktinformationen zu bestrafen – durch Retouren.
Noch gibt es im europäischen Vergleich interessante Unterschiede auf dem Weg der Kunden zur Kaufentscheidung. So zählen in Deutschland Rabatte und Sonderangebote für die Mehrzahl der Konsumenten (mit Nennungen von 57 %) immer noch zu den wichtigsten Kaufkriterien. Aber auch hierzulande gilt bereits, dass Online-Inhalte sich mit der späteren Produkterfahrung decken müssen. Denn zugleich geben immerhin 30 % der deutschen Shopper an, erst kürzlich ein Produkt retourniert zu haben, weil es die online geweckten Erwartungen nicht erfüllt hat. In UK zeigen sich nur 26 % und in Frankreich lediglich 18 % der Befragten derart kritisch. Damit steht der deutsche E-Commerce vor der Aufgabe, dafür zu sorgen, dass die Inhalte und Bewertungen auf der Produktdetailseite die Wertgleichung aus Konsumentensicht untermauern. Die Produktinformationen müssen gerade deutschen Shoppern klar vermitteln, was das Produkt leistet, wie es das tut, warum es so viel kostet und warum es für sie die richtige Wahl ist.
Produktinformationen beeinflussen die Loyalität von Shoppern
Die diesjährige Studie hat den weltweiten Trend bestätigt, dass Käufer eher zu einer Marke oder einem Shop zurückkehren, wenn sie dort schnell die gesuchten Produktinformationen finden. Dieser Trend existiert ebenso in Deutschland, wenngleich er sich hier etwas langsamer ausbreitet. So geben im europäischen Durchschnitt aktuell lediglich 20 % an, dass bessere Produktinformationen keine Auswirkungen auf ihre Anbieterloyalität hätten, während in Deutschland 27 % von sich sagen, dass die Qualität der Informationen ihre Entscheidung nicht beeinflusse. Umgekehrt erklären aber auch schon 62 % der befragten Deutschen, dass die Wahrscheinlichkeit, zu einer Marke oder einem Händler zurückzukehren, steigt, wenn sich alle gewünschten Informationen zum Produkt schnell finden lassen. Gleichzeitig betont mit 77 % eine sehr große Mehrheit der deutschen Konsumenten, dass fehlerhafte Online-Informationen zu einem Produkt ihr Kaufverhalten negativ beeinflussen.
Eine mögliche Schlussfolgerung aus diesen Zahlen: Um den Lifetime Value (LTV) von deutschen Online-Kunden zu sichern, könnten Marken versuchen, neben klaren Produktinformationen auch noch andere loyalitätsfördernde Aspekte zu verbessern. So lohnt es aus LTV-Perspektive, neben Qualität und Vollständigkeit des Produkt-Contents auch Faktoren wie Preisbeständigkeit, Verfügbarkeit, Servicequalität, Lieferleistung und Nachkauf-Vertrauen zu adressieren.
Ãœber die Studie „State of Product Experience 2026“
Die Studie „State of Product Experience 2026“ von Syndigo basiert auf den Antworten aus einer repräsentativen allgemeinen Umfrage unter 8.736 Erwachsenen ab 18 Jahren (davon 8.058 Online-Käufer) aus Australien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten. Die Datenerhebung erfolgte über eine Online-Umfrageplattform und wurde von YouGov durchgeführt, um Genauigkeit und Objektivität zu gewährleisten. Die Antworten wurden vom 5. bis 17. Juni 2026 erhoben. Die Zahlen wurden gewichtet und sind repräsentativ für alle Erwachsenen ab 18 Jahren in den jeweiligen Märkten.
Die Studie mit weiteren Analysen und Umfrageergebnissen zum deutschen Markt steht hier zum Download bereit: State of Product Experience 2026.
Studie: Deutsche Online-Kunden schätzen Rabatte, aber auch Produktinformationen werden wichtiger hinzugefügt von Presse am
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