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Kundenreklamationen als Chance erkennen und nutzen

Höhr-Grenzhausen, 15. Mai 2009: Die IBS AG veranstaltet am 09.06.2009 in Zürich ein für Sie kostenfreies Fachforum zum Thema „Kundenreklamation als Chance erkennen und nutzen“. In diesem Rahmen erhält der Teilnehmer wertvolle Informationen, wie ein Reklamationsmanagement funktioniert und wie dieses als Mittel zur Kundenbindung genutzt werden kann. Verbessern Sie jetzt die Servicequalität Ihres Unternehmens und erhöhen Sie damit die Treue Ihrer Kunden.

In der halbtägigen Veranstaltung werden unter anderem folgende Themenschwerpunkte behandelt:

Ø Risikovermeidung, Produktentstehung und Reklamation
Ø Nur jeder 10. beschwert sich …
Ø Rechtssicherheit: Reaktion, Eskalation oder Rückruf?
Ø Besondere Forderungen im Automotive- und Medizinbereich (VDA)
Ø Wie sieht eine optimale und effektive Reklamationsstrategie aus?
Ø Management von Kunden-, internen- und Lieferantenreklamationen
Ø Verkettung von Lieferanten- mit Kundenreklamationen
Ø Handling interner Reklamationen aus der Fertigung
Ø Management von Sofort-, Korrektur- und Vermeidungsmaßnahmen
Ø Ursachenanalyse und 5-Why
Ø Kommunikation (8D-Bericht)
Ø Anbindung und Einsatz von Internet-Portalen
Ø Integration von Reklamationsmanagement mit Elementen der Qualitätsvorausplanung (z.B. FMEA)
Ø Praxiserfahrungen und Best Practice

Darüber hinaus lässt sich das Reklamationsmanagementsystem der IBS AG zu einem Garantie- und Gewährleistungsmanagementsystem ausbauen. Dadurch können alle mit dem Thema verbundenen Prozesse – entlang der gesamten Wertschöpfungskette – transparent gemacht und deutlich optimiert werden.

Hinweis: Dem Thema „Warranty Management“ wird die IBS AG im 2. Halbjahr 2009 eine eigene Veranstaltung widmen.

Weitere Informationen und Details zu den Veranstaltungen finden Interessierte unter www.ibs-ag.de/events.

Posted by on 15. Mai 2009. Filed under New Media & Software. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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