Rascher Service im Call Center zahlt sich laut YouCon zukünftig doppelt aus
Kostenlose Warteschleife zwingt Serviceeinheiten zu schnellen Prozessen
almato verweist auf die Bedeutung der Servicequalität für den Vertriebserfolg
Erhöhte Werbeausgaben reichen nicht zur Sicherung der Kundenloyalität
Internen Support und externen Kundenservice kanalübergreifend verwalten
YouCon stellt neue Version der Service Helpdesk-Software Myrmex vor
Quality Monitoring beim telefonischen Kundendialog wächst, Social Media schwächelt
Tübingen, den 16. Juni 2011 – Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese Entwicklung aktuell vor allem für den telefonischen Kundendialog. Einer aktuellen Umfrage der dpa-Tochter Newsaktuell und Faktenkontor zufolge sieht es im Bereich Social Media noch recht dürftig aus, wenn es
Experten begrüßen kostenlose Warteschleife, erwarten aber auch steigende Kosten
Studie von Sikom lässt spürbare Veränderungen durch Neuregelung erwarten
Sikom sieht in nützlichen Apps viele Chancen für größere Kundenzufriedenheit
Heidelberg, den 11. Mai 2011 – Neben attraktiven Produkten und transparenten Kosten scheinen Service-Angebote für die Kunden von Versicherungen zu einem entscheidungsrelevanten Kriterium zu werden. Dafür sprechen die Ergebnisse einer aktuellen Studie der Agentur Servicerating. Für die Sikom Software GmbH belegt die Studie einen Trend, der sich in vielen Branchen abzeichnet. Durch den Einsatz nutzerfreundlicher Apps können Versicherungsunternehmen die Loyalität und Zufri
Sikom rät Energieunternehmen Potenziale im Kundenservice besser zu nutzen
Heidelberg, den 04. Mai 2011 – Mehr als je zuvor stehen die Stromanbieter im Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Neben der Art und Weise der Energieerzeugung sowie den Strompreisen wird auch der Kundenservice der Versorgungsunternehmen zunehmend streng unter die Lupe genommen. Unlängst deckte dabei eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) teilweise erhebliche Defizite vor allem bei der Bearbeitung von E-Mails und den Wartezeiten im telefonischen K
Mehr wolkige Aussichten als glasklare Realität
ecenta betrachte Cloud-basierte Call Center vorerst als Nischenlösung
Umfang und Qualität der Kundenkommunikation als entscheidende Kriterien
almato verweist auf steigende Anforderungen an die Servicemitarbeiter
Kundenkommunikation und Service im Wandel
Sikom lädt zum Best Practice-Tag in Heidelberg
