Avaya auf der CCW: Smarte Lösungen für den Kundendialog
Contact Center-Komplettlösungen vereinen Kundendialog per Voice, E-Mail, Fax, SMS, Chat und Social Media in einer flexiblen, anpassbaren Anwendung
mIT solutions präsentiert mit EcholoN ihr ganzheitliches Service Management Konzept auf dem itSMF Kongress 2013
13. IT Service Management Forum (itSMF) Jahreskongress in Kassel
Exklusiv in Deutschland: Avaya IP Office integriert Contact Center-Lösung
Customer Interaction Express 3.1 lässt sich ab sofort mit Avaya IP Office 9 nutzen und bietet vielfältige Funktionen für den Kundenservice
Ventana Research: Altitude Software „Hot Vendor“ im Wertindex für Agenten-Desktop Management
Altitude uAgent führt Desktop Anwendungen zusammen, verbessert die Abschlussrate bei Erstkontakt und erhöht damit die Kundenzufriedenheit
SAP-Anwender setzen mehrheitlich auf mobile Anwendungen
ECENTA sieht Zukunft in Integration von branchen- und prozessspezifischen Lösungen
Verint erweitert Zusammenarbeit mit BT, um WFO-Suite aus der Cloud bereit zu stellen
Ermöglicht internationale Contact Center-Lösung aus der Cloud
Telefon und eMail integrieren, Standorte vernetzen, virtuelle Servicecenter bilden
Studie zum Contact Center-Markt bestärkt all-IP-Strategie von ECENTA
4-Punkte-Plan für mehr Effizienz im Kundenservice – Analytics als Trend im Kundenservice
Düsseldorf, 21.08.2013 – Contact Center Manager stehen unter dem Druck, kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Servicequalität zu arbeiten, und dabei die Kosten optimal zu managen. Analyse-Werkzeuge gewinnen dabei zunehmend an Bedeutung.
Effiziente IP-Kommunikation für Großunternehmen
Vermittlungsplatz und Kommunikationsdienste: Neue Version von ANDTEK sichert Prozessabläufe
Mit STARFACE zum eigenen Contact Center
Kombination aus STARFACE Anlage und günstigen Software-Modulen ermöglicht Unternehmen jeder Größe den wirtschaftlichen Aufbau integrierter und medienübergreifender Telefon-Hotlines
