KIX4OTRS: Umfangreiche Eigenentwicklung zu OTRS

Die Service-Managementlösung KIX4OTRS bietet eine leicht bedienbare und übersichtliche Grundlage, um Beschwerden, Anfragen und Serviceaufträge im Kundenservice- sowie im IT-Service-Management zu bearbeiten. Sie hilft dem IT- Service jeder Firma dabei, das Arbeitspensum auf einer neuen Qualitäts- und Quantitätsstufe zu bewältigen. Denn das Tool erledigt nicht nur dezidierte Aufgaben, sondern bildet die IT im Unternehmen als Prozess übersichtlich ab und fungiert gleichzeitig als Software des Service Desk. Wir können mit KIX4OTRS ein zentrales, IT-gestütztes Kundenservice- Managementsystem zügig und kostengünstig implementieren, das eine hochflexibel anpassbare, konfigurierbare Basis aufweist. Dabei bildet es komplexe, verteilte Arbeitsprozesse sowie die Service-Organisation in der Software ab.

KIX4OTRS erweitert das OTRS-Basissystem um ergonomischere Arbeitsoberflächen und ausgebaute Schnittstellen. Somit ergeben sich unterschiedlichste Möglichkeiten zur Datenintegration (Monitoringdaten aus Nagios/Icinga/etc., ERP-Daten aus dem Bestell- und Lieferwesen, Kundendaten aus CRM, Inventarisierungsdaten aus Client-Management Systemen, Lösungsvorschläge aus der intelligenten OMQ-Datenbank), Aktionen zur TK-Anlagenanknüpfung und eine bessere Unterstützung für Workflows. Wir entwickeln und vertreiben KIX4OTRS unter der gleichen Open Source Lizenz wie das Basis-OTRS-Framework, d.h. GNU AGPL v3. Bei einer kommerziellen Nutzung entstehen Ihnen diesbzgl. deshalb keine Lizenzkosten.

Für integrative und operative Aspekte der Serviceorganisation bieten wir neben unseren freien Standard-OTRS-Zusatzmodulen weitere, kostenpflichtige Module an. Unsere Pflege beinhaltet auch die Portierung der Module auf die aktuellen und zukünftigen OTRS-Versionen. Support kann separat beauftragt werden.

Wenn Sie OTRS/KIX4OTRS näher kennen lernen möchten, bieten wir Ihnen auch gern eine kostenlose, unverbindliche Präsentation als Einführung in das System an. Auf diese Weise verschaffen Sie sich mit geringem Zeitaufwand einen Überblick über die Funktionen unserer Lösungen.

Weitere Informationen unter:
http://www.cape-it.de/kix4otrs-features.html

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