QM-Software ELSBETH VocalCoach: jetzt auch „on demand“ nutzbar
itCampus stellt vollautomatisierte Call Monitoring-Lösung ab sofort auch auf der eigenen ITK-Plattform ELSBETH Software as a Service zur Verfügung
Mit dem Portfolio wächst die Komplexität – almato rät Telekommunikationsanbietern zu Einheitlichkeit im Kundenservice
Das Bestreben, alles aus einer Hand zu bieten und gleichzeitig mit verschiedensten Tarifen und Leistungspaketen möglichst viele Kundengruppen abzudecken, hat bei zahlreichen Anbietern der Telekommunikationsbranche zu spürbaren Problemen im Kundenservice geführt. In dieser Einschätzung sieht sich die almato GmbH durch eine aktuelle Studie der Steria Mummert Consulting bestätigt. Das Unternehmen aus Tübingen rät daher zum Einsatz von Softwarelösungen, die K
US-Energieversorger NV Energy: Mit Qualitätsmanagement im Contact Center zu einem besseren Kundenerlebnis
Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, hat den amerikanischen Energieversorger NV Energy als Kunden für seine Qualitätsmanagementsoftware gewonnen. Das börsennotierte Unternehmen setzt die Aspect Lösung in zwei Contact Centern im US-Bundesstaat Nevada ein.
hiogi realisiert Web2.0-Forum für Schlafwelt.de von OTTO
Auf Basis der SaaS-Technologie von Service-Community.net hat die hiogi GmbH für den Online-Shop Schlafwelt.de eine Forumslösung realisiert, die direkt an die hiogi-Community angeschlossen ist. Schlafwelt.de ist ein neuer Online-Shop des Multichannelunternehmens OTTO, der im November 2009 eröffnet wurde.
Zukunftsinvestition Kundenservice
Ecenta ruft Mittelstand auf technologische Grundlagen auf den Prüfstand zu stellen
Tectum chattet
Internet-User müssen sich künftig nicht mehr allein zurecht finden beim Einholen von
Produktinformationen und beim Online-Einkauf. Wer unentschlossen zwischen Produkten hin-
und hersurft oder Masken nicht korrekt ausfüllt, erhält nun automatisch Hilfe via Chat. Als
erstes Callcenter bietet die Tectum Group aus Gelsenkirchen professionelle
Kundenansprache per Chat.
Viele Chancen einige Bedenken – Die Ergebnisse der Studie „Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center“
Sprach- und Bildschirmmonitoring verbessert Service und Vertriebsperformance – wenn man weiß, worauf man achten muss. Eine Studie aus dem Hause CC Management Consulting zeigt: Die Zukunft der Qualitätssicherung im Kundenkontakt wird auf dieser Technologie beruhen.
Wer Äpfel braucht, sollte nicht in Birnen investieren.
Warum die Investitionspläne der CC-Branche für 2010 gefährlich
weit an den Bedürfnissen der Kunden vorbei gehen.
CallCenterWorld 2010: itCampus kooperiert mit Institut für Deutsche Sprache
Was macht sprachlich einen guten Call Center-Agenten aus? Renommiertes Mannheimer Wissenschaftsinstitut stellt am itCampus-Stand sein neues Forschungsprojekt zur sprachwissenschaftlichen Analyse und Optimierung von Call Center-Gesprächen vor.
ecenta warnt vor Medienbrüchen in der Kundenkommunikation
Das Überwinden von Medienbrüchen ist gegenwärtig eine der größten Herausforderung für kommunikationsintensive Unternehmen im laufenden Jahr. Durch die Integration unterschiedlicher Kanäle könnten der Verlust von Daten und das ineffiziente Management von Kundenbeziehungen jedoch minimiert werden.
